Política de Privacidad

MetroTech Mov · metrotechmov.com · Última actualización: 22 de septiembre de 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

MetroTech Mov (en adelante «nosotros» o «la Compañía») es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web metrotechmov.com (en adelante, el «Sitio»).

• Correo electrónico: team@metrotechmov.com
• Teléfono: +507 683 1 0826

Esta Política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y demás normas concordantes de la República de Colombia, y describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios del Sitio. Incorpora además disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), de la CCPA/CPRA de California y de la CalOPPA, aplicables a los usuarios ubicados en dichas jurisdicciones.

Al acceder y utilizar el Sitio, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política.

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: MetroTech Mov.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del Responsable, como nuestros proveedores tecnológicos.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.

3. Información personal que recolectamos

3.1 Información suministrada directamente por el usuario

Cuando el usuario diligencia formularios de contacto, solicita información, se suscribe a nuestras comunicaciones o adquiere nuestros productos o servicios, recolectamos:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Cualquier otra información que el usuario incluya voluntariamente en el campo de mensaje o comentarios.

Cuando el usuario realiza un pago, los datos financieros (número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad) son recolectados y procesados directamente por nuestro proveedor de pagos. MetroTech Mov no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito.

3.2 Información recolectada automáticamente

Al navegar el Sitio recolectamos de forma automática, mediante cookies y tecnologías similares:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada.
• Tipo y versión de navegador y sistema operativo.
• Tipo de dispositivo y resolución de pantalla.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y rutas de navegación.
• Sitio o fuente de referencia, por ejemplo un motor de búsqueda o una red social.
• Identificadores anónimos y pseudonimizados asignados por las herramientas de analítica y publicidad.

3.3 Datos sensibles y menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recolectamos intencionalmente información de menores de esa edad. Tampoco solicitamos datos sensibles (origen racial o étnico, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical o política, datos de salud, datos biométricos o relativos a la vida sexual). Si un padre o tutor considera que un menor nos ha suministrado información personal, puede escribirnos a team@metrotechmov.com y procederemos a eliminarla.

4. Finalidades del tratamiento

1. Atender solicitudes de información, cotizaciones, peticiones, quejas y reclamos.
2. Contactar al usuario por correo electrónico, teléfono o mensajería para dar respuesta y seguimiento comercial.
3. Formalizar, ejecutar y facturar la venta de nuestros productos o servicios y gestionar los pagos correspondientes.
4. Enviar boletines, novedades, contenidos y comunicaciones comerciales o promocionales, cuando el usuario lo haya autorizado.
5. Medir y analizar el uso del Sitio con el fin de mejorar su contenido, usabilidad y desempeño.
6. Desarrollar campañas de publicidad y remarketing en plataformas de terceros.
7. Prevenir fraude, abuso y envíos automatizados de formularios, y garantizar la seguridad del Sitio.
8. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

Los datos no serán utilizados para finalidades distintas a las aquí señaladas sin obtener previamente una nueva autorización del Titular.

5. Autorización y bases legales del tratamiento

En Colombia el tratamiento se realiza con base en la autorización previa, expresa e informada del Titular, que se entiende otorgada cuando marca la casilla de aceptación correspondiente, envía voluntariamente un formulario del Sitio o continúa navegando tras aceptar el aviso de cookies.

Para usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, las bases legales conforme al artículo 6 del RGPD son:

• Consentimiento (art. 6.1.a): comunicaciones comerciales y cookies de analítica y publicidad.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b): gestión de compras, pagos, entrega y soporte.
• Interés legítimo (art. 6.1.f): seguridad del Sitio, prevención de fraude y mejora de nuestros servicios.
• Obligación legal (art. 6.1.c): obligaciones tributarias, contables y de retención documental.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten reconocer el navegador, recordar preferencias y medir el comportamiento de navegación.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies. Deshabilitar las cookies técnicas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del Sitio. Instrucciones por navegador: Chrome, Firefox, Safari y Microsoft Edge.

7. Herramientas de analítica

Utilizamos Google Analytics, servicio de analítica web prestado por Google LLC / Google Ireland Limited, que emplea cookies para recopilar información agregada sobre el uso del Sitio y elaborar informes de audiencia y comportamiento.

• Política de privacidad de Google
• Cómo Google utiliza los datos de los sitios que usan sus servicios
• Complemento de inhabilitación de Google Analytics

8. Comunicaciones por correo electrónico

Enviamos correos informativos, transaccionales y comerciales a través de la plataforma Mailchimp (Intuit Inc.), que actúa como encargada del tratamiento y almacena los datos de nuestras listas de suscriptores. Consulta su política de privacidad.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace «Cancelar suscripción» incluido al final de cada correo, o escribiendo a team@metrotechmov.com. La cancelación no aplica a los correos estrictamente transaccionales derivados de una compra o de una solicitud de soporte.

9. Publicidad y remarketing

No mostramos anuncios de terceros dentro del Sitio. Sin embargo, utilizamos servicios de remarketing para promocionar nuestros propios productos y servicios en plataformas externas:

• Meta (Facebook) Ads — Meta Platforms, Inc. Política de privacidad · Preferencias de anuncios
• Google Ads y la Red de Display de Google — Google LLC. Política de privacidad · Configuración de anuncios

Estas herramientas utilizan cookies y píxeles para mostrar anuncios de MetroTech Mov a usuarios que han visitado previamente el Sitio. El usuario puede desactivar la publicidad personalizada desde los enlaces anteriores o desde optout.aboutads.info y youronlinechoices.eu.

10. Pagos

Los pagos de nuestros productos y servicios se procesan a través de proveedores de pago externos que cumplen con el estándar de seguridad PCI DSS. Al realizar un pago, el usuario acepta la política de privacidad del proveedor de pagos que se identifique en el momento de la transacción. Conservamos únicamente la información necesaria para la facturación y el soporte de la transacción (nombre, correo, valor, fecha, referencia y estado del pago), no los datos completos del medio de pago.

11. Prevención de fraude — reCAPTCHA

El Sitio está protegido por reCAPTCHA invisible de Google, que analiza señales de comportamiento del usuario y del dispositivo para distinguir entre personas y sistemas automatizados. Su uso está sujeto a la Política de Privacidad y a los Términos de Servicio de Google.

12. Encargados y terceros con quienes compartimos información

No vendemos, arrendamos ni comercializamos los datos personales de nuestros usuarios. Compartimos información únicamente con los siguientes terceros, en calidad de encargados del tratamiento y bajo obligaciones de confidencialidad:

También podremos revelar información cuando exista una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos.

13. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos y la Unión Europea. Al aceptar esta Política, el usuario autoriza la transferencia y transmisión internacional de sus datos a dichos proveedores, quienes aplican estándares de seguridad adecuados y, cuando corresponde, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o mecanismos equivalentes, conforme al Capítulo V del RGPD y al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

14. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación comercial, contable y tributaria colombiana. De manera orientativa:

• Datos de contacto de prospectos: hasta 2 años desde el último contacto o hasta que se solicite su supresión.
• Datos de clientes y soportes de facturación: 10 años, conforme a la normativa comercial y tributaria aplicable.
• Datos de suscriptores de comunicaciones: hasta que el usuario cancele su suscripción.

Cumplidos los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

15. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción: cifrado del Sitio mediante certificado SSL/TLS, control de accesos por roles y credenciales, copias de seguridad periódicas, actualizaciones de seguridad del servidor y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

16. Derechos de los Titulares (Colombia)

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Procedimiento para ejercer los derechos

Las solicitudes deben enviarse a team@metrotechmov.com indicando nombre completo, documento de identidad, descripción de los hechos, la petición concreta y los datos de contacto para la respuesta.

• Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido.

17. Derechos de los usuarios del Espacio Económico Europeo (RGPD)

Los usuarios ubicados en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido tienen derecho a:

• Acceso: obtener confirmación de si tratamos sus datos y una copia de ellos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión o «derecho al olvido»: solicitar la eliminación de sus datos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el uso de sus datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo y a la mercadotecnia directa.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia.

Las solicitudes se atienden dentro de un (1) mes, prorrogable por dos (2) meses adicionales cuando la solicitud sea compleja. Puede ejercerlos escribiendo a team@metrotechmov.com.

18. Derechos de los residentes de California (CCPA / CPRA)

Si el usuario es residente del Estado de California, la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act, le confiere los siguientes derechos:

• Derecho a saber las categorías y las piezas específicas de información personal recolectada, las fuentes, las finalidades y los terceros con quienes se comparte.
• Derecho a eliminar la información personal que conservamos, con las excepciones legales aplicables.
• Derecho a corregir información personal inexacta.
• Derecho a optar por no participar en la venta o compartición de su información personal.
• Derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal sensible.
• Derecho a la no discriminación por ejercer cualquiera de los derechos anteriores: no negaremos servicios, no cobraremos precios distintos ni ofreceremos un nivel de calidad diferente.

Categorías recolectadas en los últimos 12 meses: identificadores (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección IP), información comercial (productos o servicios adquiridos), información de actividad en internet (navegación en el Sitio, interacción con anuncios) y geolocalización aproximada.

Venta y compartición: MetroTech Mov no vende información personal por contraprestación monetaria. No obstante, el uso de cookies publicitarias y de remarketing puede considerarse una «compartición» de información personal para publicidad conductual entre contextos según la CPRA. El usuario puede optar por no participar desactivando las cookies publicitarias en su navegador, mediante los enlaces de la sección 9, o escribiendo a team@metrotechmov.com con el asunto «No compartir mi información personal».

Las solicitudes se atienden dentro de cuarenta y cinco (45) días calendario, prorrogables por cuarenta y cinco (45) días adicionales. Un agente autorizado puede presentar la solicitud en nombre del usuario, acreditando su representación.

19. CalOPPA — señales «Do Not Track» y notificaciones

En cumplimiento de la California Online Privacy Protection Act:

• El usuario puede visitar el Sitio de forma anónima, sin registrarse.
• Esta Política está disponible de forma permanente y accesible desde el pie de página de todas las secciones del Sitio, identificada con la palabra «Privacidad».
• Cualquier cambio se comunicará actualizando la fecha de «Última actualización» en esta página.
• El usuario puede solicitar cambios en su información personal escribiendo a team@metrotechmov.com.
• Do Not Track (DNT): actualmente no existe un estándar uniforme para responder a estas señales, por lo que el Sitio no responde a señales DNT del navegador. El usuario puede gestionar el seguimiento mediante las opciones descritas en las secciones 6, 7 y 9.

20. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web, redes sociales o servicios de terceros que se rigen por sus propias políticas de privacidad. MetroTech Mov no es responsable del contenido, las prácticas de privacidad ni del tratamiento de datos que realicen dichos terceros. Recomendamos revisar sus políticas antes de suministrar información personal.

21. Modificaciones a esta Política

Podremos modificar esta Política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, técnicos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en metrotechmov.com con la fecha de «Última actualización» indicada al inicio. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten las finalidades autorizadas, lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el Sitio y, de ser necesario, solicitaremos una nueva autorización.

22. Contacto

• Responsable: MetroTech Mov
• Correo electrónico: team@metrotechmov.com
• Sitio web: metrotechmov.com

En Colombia, el usuario también puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co.

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